Sin embargo, el amplio contraste entre la Región Metropolitana y las demás regiones sigue siendo una realidad. El reporte señala también que casi la mitad de las conexiones se encuentran en dicha región. Si la comparativa se hace entre la población urbana y rural, las brechas son aún más significativas.

En el Día de las Regiones, recordamos la deuda que tenemos con la descentralización no solo administrativa, sino también digital y el compromiso de transformar cada comunidad de nuestro país. Desde el 2022, en Fundación País Digital tenemos en marcha el programa Conectando Territorios cuyo objetivo es apoyar a las comunidades de localidades rurales y urbanas, mediante acciones que apuntan a la mejora de su conectividad y el desarrollo de habilidades digitales de sus habitantes.

Conectando Territorios ha beneficiado a más de 70 mil personas de los sectores de Los Ángeles, Ruta 22, Villa Mininco, Nacimiento y Caimanes con capacitaciones de alfabetización digital, herramientas de inteligencia artificial y digitalización de negocios. Además de la instalación de más de 400 puntos wifi gratuitos en vecindarios, organizaciones sociales, centros de salud, compañías de bomberos, escuelas y espacios públicos.

Estos logros, fruto del esfuerzo conjunto entre el sector público y privado, son solo el inicio. La tarea que tenemos por delante es monumental y requiere de la colaboración de todos. Es imperativo promover políticas que no solo mejoren la conectividad, sino que también aseguren el desarrollo de habilidades digitales, la transformación digital de los emprendimientos locales y la expansión de la infraestructura necesaria para garantizar el acceso a Internet en todo el territorio, especialmente en las áreas más remotas.

Un Chile verdaderamente conectado es un sueño alcanzable y traerá consigo oportunidades sin precedentes para todos sus habitantes. El Día de las Regiones nos recuerda la importancia de trabajar juntos hacia el desarrollo sostenible y equitativo de nuestro país, mejorando la calidad de vida de cada persona.

Marco Terán, director de Desarrollo Digital de País Digital (FPD)

La entrada Cerrar la brecha digital se publicó primero en Fundación País Digital.

El cuarto objetivo, el de inclusión, considera aspectos como género, nivel socioeconómico, discapacidad, etnia y edad, así como el acceso a dispositivos tecnológicos, creación de capacidades digitales, apropiación de tecnologías y servicios bajo lineamientos de accesibilidad web.

En cuanto a la edad, el foco en las personas mayores es vital. Según la Sexta Encuesta Nacional de Calidad de Vida en la Vejez (UC-Caja Los Andes de 2022), sólo 65% de los mayores es usuario del smartphone como herramienta de digitalización; 15% no distingue de qué tipo es su equipo; 60% se comunica con mensajes o llamadas de chat; 45% usa redes sociales; 23% hace trámites en línea; 13% ha usado internet para conectarse a plataformas como Zoom o Meet y capacitarse; 22% ha usado internet para aprender algo; y 62% evalúa sus habilidades en estas plataformas con nota entre 1 y 3 (en escala del 1 al 7).

Todos, sin excepción, debemos estar incluidos en la vida digital. Ser ciudadano hoy es también ser ciudadano digital, es decir, poder acceder, recuperar, comprender, evaluar, usar, crear y compartir información en todo formato, empleando herramientas de manera crítica, ética y eficaz para participar en actividades personales, profesionales y sociales, como propone UNESCO.

Los sesgos del «edadismo» sugieren llevar los esfuerzos a los más jóvenes, con toda una vida estudiantil y laboral por delante y -se cree- más apertura y disposición para innovar. Pero eso no es así; el gran incremento de la expectativa de vida -en Chile de 81 años, según OCDE en 2023- ha ampliado radicalmente las oportunidades para los de más edad, mayores incluidos.

En conversación con el Foro de Líderes de los ODD, Carl Honoré, experto y autor de «Elogio de la experiencia: Cómo sacar partido de nuestras vidas más longevas», recordó las increíbles posibilidades de plenitud a medida que envejecemos, con el brillo de la creatividad y la experiencia. «Crear un producto o servicio disruptivo a los 50 años es posible y va en contra del actual culto a la juventud. Uno puede inventar una empresa creativa a cualquier edad», nos dijo.

Hay mil cosas más para las que es imperativa la inclusión digital de las personas mayores. Nuestro compromiso como FPD es lograr que los años nos enriquezcan a todos sin límite, sacando lo mejor de nosotros mismos con las tecnologías digitales.

La entrada Lo mejor de los años en la era digital se publicó primero en Fundación País Digital.

En diciembre del 2023 leí por primera vez a Chimamanda Ngozi, autora nigeriana, cuyas ideas acerca de los estereotipos de género han resonado en todo el mundo. Ngozi, nos recuerda la importancia de desafiar los estereotipos que limitan a las mujeres en diversos ámbitos como la ciencia, la tecnología y las matemáticas. A través de sus palabras nos insta a cuestionar las expectativas preconcebidas sobre lo que significa ser mujer. Nos anima a ser fieles con nosotras mismas, a rechazar las expectativas impuestas y a abrazar nuestras historias individuales porque somos diversas, complejas y capaces de abrazar una variedad de roles y talentos. En un mundo que a menudo trata de definirnos por nuestra apariencia o roles predefinidos, la autenticidad se convierte en un acto revolucionario.

La autenticidad de las mujeres en ciencia y tecnología es una fuerza transformadora que desafía estereotipos al posicionarlas como líderes, innovadoras y creadoras. Cada logro en este campo no solo es un paso hacia la igualdad, sino también un recordatorio de que estas temáticas y también muchas otras se benefician enormemente al incorporar su mirada, generando así una diversidad de perspectivas. Aquí es donde brillan las historias de mujeres que desafían lo esperado  y lideran la vanguardia de la innovación.

Mujeres en tecnología como Ada Lovelace, pionera en la programación, y Grace Hopper, madre del COBOL, pavimentaron el camino para generaciones futuras. Sin embargo, a pesar de los avances, la brecha de género persiste en el ámbito tecnológico, por eso, es crucial reconocer y celebrar los logros de las mujeres en este campo, como también lo es apoyar activamente la inclusión y la valoración de la diversidad.

Por esto, en este Día de la Mujer, desde FPD reconocemos a todas las mujeres que desafían los estereotipos. Inspirándonos en las palabras de Chimamanda Ngozi, reconozcamos que la cuestión de género nos concierne a todos, y que la inclusión en tecnología no es solo un tema de equidad, sino una necesidad para impulsar la innovación y el desarrollo de nuestro país y que este cambio comienza en nuestra infancia y en la sala de clases. 

Por Catalina Araya Lira, Directora de Educación en País Digital (FPD)

La entrada Conmemorar el 8M desde la sala de clases se publicó primero en Fundación País Digital.

Sin embargo, los múltiples posibles usos maliciosos de la IA preocupan a autoridades, expertos y empresas. Inquietan hoy en particular la generación de imágenes y la clonación de voces para, por ejemplo, engañar a votantes en contextos electorales (o a la ciudadanía en general en otras situaciones). Imagine usted que descuelga el teléfono y escucha la voz (falsa, clonada, pero usted no lo sabe) del presidente, diciéndole que no vaya a votar porque ayuda a su contrincante. No, no es ficción y se trata de materiales difíciles de reconocer por ojos u oídos no entrenados -a veces hasta por la propia tecnología- y también de contener en el proceso de diseminación.

Pero hay noticias: la Comisión Federal de Comunicaciones de los Estados Unidos ha declarado ilegales las llamadas automatizadas que contengan mensajes programados y voces generadas por IA. Es decir, no se tolerará el uso malintencionado de tecnología para producir efectos políticos indeseables que dañen la democracia. Ya son varios los casos preocupantes, no sólo en los Estados Unidos. En las elecciones eslovacas de 2023, sin ir más lejos, apareció un audio falso usado para perjudicar a candidatos.

El engaño, la manipulación y la desinformación han existido siempre, pero con el avance tecnológico ha cambiado la capacidad para producirlos en cantidad y con altísima sofisticación, difundirlos instantáneamente y alcanzar a millones de personas en todo el planeta. Es así como las “fake news”, “deep fakes” y otros fenómenos recorren viralmente el globo. 

Es verdad que los contenidos manipulados o falsos elaborados con IA podrían tener usos inofensivos o hasta positivos como en el arte, la publicidad o la educación, pero en política tienen un importante potencial de daño para la democracia y la fe pública al falsear la realidad, desprestigiar a personas y grupos y alentar la polarización y la desconfianza. Y así como la tecnología avanza aceleradamente, los actores malintencionados afinan estrategias, tácticas y métodos.

En Chile no somos inmunes a estos riesgos y amenazas y es aconsejable observar las experiencias en el mundo. En el grupo de trabajo de Ciudadanía digital: Responsabilidad, buenas prácticas y bienestar digital, parte de los Objetivos de Desarrollo Digital, nos ocupamos de este tema con información, ideas y recomendaciones, especialmente en cuanto a la alfabetización mediática, la participación en el espacio público y las habilidades para gestionar emociones, interactuar de manera positiva y fomentar la cooperación en línea.

Está claro que, además de políticas y reglas adecuadas, debemos fortalecer el acceso a las tecnologías y a la conectividad, el uso responsable y el desarrollo de conocimientos, habilidades y competencias para lidiar con información tan abundante como, a veces, de dudosa procedencia e intencionalidad. Ciudadanos digitales plenos ayudarán a proteger nuestra democracia, aumentar la participación y mejorar la toma de decisiones gubernamentales. Esto es responsabilidad de todos, incluyendo del Estado, empresas y sociedad civil. Y es, sin duda, uno de los grandes desafíos de la ciudadanía digital y de nuestra época.

Cyntia Soto Cifuentes, miembro de la Mesa de Ciudadanía Digital: Responsabilidad, buenas prácticas y bienestar digital. Foro de Líderes de los Objetivos de Desarrollo Digital de Fundación País Digital y Gerente de Sostenibilidad, ClaroVTR.

La columna opinión fue publicada en: https://www.latercera.com/opinion/noticia/columna-cynthia-soto-cifuentes-inteligencia-artificial-y-democracia-un-gran-desafio-de-nuestro-tiempo/CRWWJOF4AVH2XNCGYGJZ6RHFLE/#

La entrada Inteligencia artificial y democracia: Un gran desafío de nuestro tiempo se publicó primero en Fundación País Digital.

Como al final reconocieron, la mayoría de los estudiantes usó la misma herramienta de inteligencia artificial (IA) generativa. Sólo uno, el referido como excepción, se dedicó a analizar e hizo el mejor trabajo. ¿Usó internet, Google como mínimo? Definitivamente. ¿Y Chat GPT o algo parecido? Es probable. Lo que sí es seguro es que también decidió razonar y cuestionar. Los demás se limitaron, como quedó demostrado, a preguntarle a la máquina lo mismo que les pregunté yo a ellos. Copiaron, pegaron y voilà.

Se ha hecho popular la idea de que la tecnología facilita nuestro trabajo porque nos ahorra esfuerzo, hacemos rápidamente lo que de otra manera tardaría y nos deja más tiempo libre. Eso es cierto, pero no es el fin más valioso ni último de la tecnología en general, y tampoco el de la IA. Lo extraordinario es su increíble poder para amplificar nuestras capacidades y lograr maravillas, más la oportunidad de hacernos mucho mejores, dándonos y exigiéndonos a la vez. 

Recuerdo el caso al leer sobre la preocupación de Luigi Zingales acerca del futuro del empleo. Dice que habrá descontento y que la IA eliminaría trabajo de nivel bajo dentro del nivel alto; trabajos intelectuales, pero no los más creativos. Dice Zingales: “¿Quiero crear un logo ordinario o algo así? Creo que Chat GPT lo hace mejor que la mayoría de los diseñadores. ¿Quiero hacer la cosa súper extra súper? Siempre habrá una cosa súper extra, pero, ya sabes, son pocos”.

Es razonable suponer que crecerán las desigualdades entre quienes tienen conocimiento, cultura, habilidades y dominio de la tecnología y quienes no. Esto sugiere el estudio “Futuro de la educación en Chile”, de Fundación País Digital y Accenture, que se enfocó en la urgencia de promover el aprendizaje a lo largo de la vida en nuestro sistema educativo. En el mismo reporte se alerta sobre algunos riesgos como que, paradójicamente, la capacidad de acción de los estudiantes se puede ver mermada por un mayor uso de la IA adaptativa en la educación. Esto afectaría algunas de las habilidades fundamentales para ser ciudadanos integrales en las décadas venideras, como la creatividad, el pensamiento crítico, la autoeficacia, la autorregulación, entre otras.

Y es que es vital entender la fórmula “humanos más máquinas” para que las máquinas no “sean más” que nosotros y nos reemplacen sin dificultad. Y peor si es por comodidad, desinterés, inconsciencia o incomprensión del rol de la tecnología. Si yo hubiese querido emplear a alguien del grupo estudiantil hubiese elegido, sin duda, a quien presentó el mejor ensayo. Sí, de seguro le tomó más tiempo hacerlo, pero mostró aptitudes y actitudes correctas y usó inteligentemente herramientas sin autoanularse.

Es difícil decir cómo enfrentar el desafío del empleo, pero Daniel Capó da una pista de cómo las personas comunes podemos asumir hoy nuestra responsabilidad y cómo pueden ayudar las escuelas y familias, más allá de la política pública. 

Recuerda Capó que el objetivo de la escuela debe ser convertirnos en la mejor versión posible de nosotros mismos, aunque echa de menos en la educación la lógica del entrenamiento para el deporte de competición: “Un chico que aspira a competir al máximo nivel entrena incesantemente, repite los ejercicios miles de veces, cuida su alimentación, trabaja al máximo su coordinación y su fuerza física, etc […]. Además, anhela parecerse a sus ídolos, sean Messi, Ronaldo, Nadal o Serena Williams. Añade que sin los principios básicos del esfuerzo, de la repetición sistemática de unas habilidades en construcción y sin un horizonte idealizado de la grandeza, no se logra nada realmente valioso.

Algo de eso podemos llevar a la tecnología: Su objetivo es ayudarnos a convertirnos en la mejor versión posible de nosotros mismos. No nos preguntemos cómo sacar el máximo de la tecnología, sino cómo sacar lo mejor de nosotros con ella. Y es que el ahorro de esfuerzo y tiempo no es exactamente -o no sólo- para luego descansar y sentarnos en la playa con una piña colada, sino para poder hacer otras cosas que aporten a la calidad de nuestro trabajo y a nuestro crecimiento. Nos deja más tiempo y energía para pensar, crear, hacer lo que las máquinas no hacen mejor, fortalecer habilidades, estudiar y adquirir mucho más conocimiento… ¡además de divertirnos y estar con nuestras familias!. Una persona sabia, esforzada, ingeniosa, persistente, hábil, moralmente clara y juiciosa con tecnología de punta es un coloso atómico.

El futuro, parece, no será de quienes sólo puedan acceder, comprender y operar las avanzadas tecnologías que tenemos y tendremos. Tampoco de quienes se adapten de modo conformista, sino de aquellos que, con su inteligencia, con el desarrollo de habilidades y con el fantástico poder de la tecnología, hagan las mejores versiones de sí mismos.

Por Rafael Rincón-Urdaneta Z.

Foro de Líderes de los Objetivos de Desarrollo Digital, Fundación País Digital

Publicado en La Tercera: https://www.latercera.com/opinion/noticia/columna-de-rafael-rincon-ser-mejores-en-tiempos-de-inteligencia-artificial/V7EIX7TQIRCFRCUH43GT2CUZDE/

La entrada Ser mejores en tiempos de Inteligencia Artificial se publicó primero en Fundación País Digital.

Las lecciones de superación que hemos visto en adultos a través del programa “Conectando Territorios”, nos han revelado que una vez familiarizados y empoderados con herramientas tecnológicas del siglo XXI, ellos no sólo han sido capaces de mejorar su calidad de vida, sino que además les ha significado ser un valioso aporte para sus comunidades.

Apoyar a nuestros mayores para que adquieran competencias y se transformen en ciudadanos digitales, es brindarles nuevas oportunidades y permite que los más jóvenes adquieran experiencia. Tal como lo señala el Estudio “Radiografía Digital de Personas Mayores” (2021) realizado por Fundación VTR, donde el 84% de adultos mayores realizó trámites digitales y que el 86% declara que Internet le permite acceder a conocimientos a los que no tendría acceso de otra forma.

La Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura (Unesco) asegura que, con la influencia de Internet en nuestra vida diaria, la sociedad se ve fortalecida. Por lo que, el aprender de nuestras personas mayores, permite tomar conciencia de quiénes somos y nos ayuda a comprender, analizar y utilizar sus conocimientos; mismas herramientas que permiten forjar la base del ciudadano digital del siglo XXI.

De esa manera, como sociedad seremos más críticos, éticos y creativos. Considerarlos y sumarlos a esta era significa un mejor aprendizaje clave para la prosperidad personal, familiar y comunitaria. La invitación es que cambiemos nuestra visión hacia la sabiduría de las personas mayores y a mirar a todos con aceptación y agradecimiento.

Columna de Marco Terán, director de Desarrollo Digital FPD

La entrada El gran aporte de las personas mayores para las y los ciudadanos digitales del siglo XXI se publicó primero en Fundación País Digital.

Según cifras del Ministerio de Educación y del Consejo Nacional de Educación, actualmente esta formación representa a más del 40% de la matrícula de primer año en educación superior, y es un camino que permite a los estudiantes descubrir sus talentos a través del desarrollo de aptitudes, competencias, habilidades y conocimientos desde un enfoque práctico preparándose para una sociedad marcada por los avances tecnológicos y los cambios que esto conlleva en los espacios laborales.

La EMTP tiene especial relevancia en Chile y a nivel global por brindar los conocimientos y aptitudes prácticas que los profesionales del futuro requieren para estar a la vanguardia de los desarrollos de la denominada cuarta revolución industrial. Estos conocimientos son increíblemente necesarios para la transformación de industrias y organizaciones. 

A través de la combinación de teoría y práctica, miles de jóvenes logran perfeccionar habilidades que serán aplicadas de forma inmediata en sectores tan diversos como el automotriz, salud o las de tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), donde destaca la especialidad de programación como un motor esencial para la transformación digital, entre otras. 

La EMTP representa una alternativa hacia el desarrollo de trayectorias formativas y laborales profundas y significativas en la vida de los jóvenes. Con éxito ya lo hacen países como Alemania en donde empujan fuertemente la formación dual que combina una  formación teórica en aulas con una práctica en el lugar de trabajo, la que proporciona a los estudiantes habilidades prácticas y experiencia laboral directa, mientras obtienen una educación académica sólida, logrando que los estudiantes accedan a ofertas laborales concretas una vez que finalizan sus estudios.

Dada la gran cantidad de oportunidades que representa la ETP, nuestro país debe seguir empujando el desarrollo de una educación media técnico profesional y fomentando la articulación virtuosa con empresas que permitan a  los miles de jóvenes, de hoy y mañana, optar a nuevos caminos a nivel laboral  y académico que cambien su vida.

Columna de Catalina Araya, directora de Educación, Fundación País Digital

La entrada Cuál es el rol de la Educación Técnico Profesional en la transformación de las industrias se publicó primero en Fundación País Digital.

Cifras que nos ubican como el país con la red fija más rápida de Latinoamérica y la segunda más veloz en el planeta, tras Singapur, recibiendo un reconocimiento en el Mobile World Congress (MWC), realizado en marzo en Barcelona.

Precisamente, celebramos el Día Mundial de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información, con la finalidad de sensibilizar a la comunidad mundial acerca de la brecha digital y el uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) como motor del crecimiento económico en el siglo 21. La llegada de las nuevas redes conectividad se traduce en una oportunidad para eficientar e innovar en procesos productivos en diversas industrias como la minería, salud y agricultura, ya que las empresas podrán acceder a nuevas aplicaciones basadas en Inteligencia Artificial y Machine Learning para optimizar y hacer más eficaces sus operaciones. De esta manera, podremos avanzar hacia una verdadera sociedad del conocimiento a través del análisis permanente de datos, dando pasos firmes hacia el desarrollo económico de la mano de un perfil cada vez más tecnológico y de referencia para los países de la región.

Si bien el estudio «Brecha en el uso de Internet: Desigualdad Digital», de Fundación País Digital (FPD), muestra algunas diferencias en la conectividad de la población urbana (81% de uso de internet) versus las zonas rurales (58% de su población usando Internet), las cifras nos hablan de un gran posicionamiento del país a nivel internacional, con la digitalización llegando cada vez a más rincones de Chile.

Lo que falta
Pero aun cuando hemos avanzado mucho en estas materias, hoy debemos empujar con fuerza y de forma colaborativa dos pilares fundamentales de un país digital: i) conectividad de última milla en los lugares rurales más remotos de nuestra geografía, y ii) la alfabetización digital para desarrollar nuevas habilidades y competencias en las personas, y así empujar mayores ventajas competitivas que ayuden a mejorar la calidad de vida de las personas.

Según el estudio desarrollado junto a Accenture, Future Workforce (2020), al año 2030, Chile podría ganar US $13 mil millones en el PIB solamente por acortar las brechas entre el desarrollo tecnológico y la formación del capital humano. Para ello, debemos seguir manteniendo y creando las condiciones necesarias para un despliegue fluido de redes, y continuar removiendo obstáculos para que el 5G y la infraestructura de alta velocidad siga llegando lo más rápido posible a todo el territorio. Así, tendremos la base para formar ciudadanos digitales responsables que comprendan el funcionamiento y los principios que rigen el entorno digital y su rol en la vida cotidiana.

Las proyecciones del Plan de Transformación Digital Chile 2035 del Senado —en donde el plan estratégico «Un País Digital» de Fundación País Digital (FPD) fue clave para su redacción— indican que hacia 2030 la tecnología 5G alcanzará al100% de la población, mientras que la Fibra Óptica llegará al 100% en 2035.

Para ello, Chile está trabajando en los proyectos de Fibra Óptica Austral, Fibra Óptica Nacional y el Cable Transoceánico, con los que se busca potenciar la conectividad a lo largo del territorio. Además, el concurso público de redes 5G, que ya fue adjudicado, cuenta con un plazo de dos años para que las operadoras puedan desplegar más de nueve mil antenas a lo largo de Chile.

Esto requiere colaboración de instituciones públicas y privadas, impulsando la alfabetización digital y uso de aplicaciones tecnológicas en los territorios más apartados, como el proyecto que estamos impulsando desde FPD, «Conectando Territorios». Es fundamental avanzar en competencias digitales, en ciberseguridad, en la digitalización y modernización del Estado, en la economía de los datos y la IA, y en los desafíos regulatorios que implica acelerar el modelo productivo de empresas y pymes, de manera que podamos retomar con mucha fuerza las tasas de crecimiento económico del país.

La entrada Crecimiento país mediante nuevas tecnologías se publicó primero en Fundación País Digital.

Con el fenómeno de las ventas online, las empresas se han visto en la necesidad de revisar la forma de cobrar por los productos y servicios. De acuerdo a un estudio de Euromonitor presentado en 2020 para Google, el comercio electrónico en nuestro país crecerá un 32% al 2025, pasando a representar el 21% del crecimiento total de las ventas del retail en Chile, con tiendas online alcanzando el 25% de las transacciones totales del sector.

En ese contexto, si bien el efectivo venía disminuyendo su presencia hace ya un par de años, efectivamente desde 2021 y de la mano de la transformación digital hemos visto la consolidación de las tarjetas como el método de pago preferido para el ecommerce por la población. La Cámara de Comercio de Santiago (CCS) da cuenta de que en 2021 el número de transacciones realizadas por canales digitales aumentó en un 51% respecto al 2020, demostrando ser una industria en constante crecimiento y acelerada a partir de las necesidades que nacieron con las cuarentenas.

Esto refleja también el rol catalizador que han debido adoptar las políticas públicas y las organizaciones asociativas para seguir fomentando la digitalización de los negocios de nuestro país, dado que, de acuerdo con el estudio The Global Payments Report, sistemas innovadores como las billeteras digitales o el cashback, que consiste en entregar recompensas por el uso de las aplicaciones o plataformas para comprar, han sabido ganar popularidad entre los usuarios, acercándose a las tasas de uso de métodos más “tradicionales” como las tarjetas de crédito o débito.

Por eso, en medio del creciente cambio en el comportamiento de consumo que viene experimentando la sociedad a nivel global, y la aceleración del uso de medios de pago digitales, Fundación País Digital (FPD) junto a un grupo de actores de la industria financiera y tecnológica unió sus fuerzas y compromiso para dar vida a ChilePay, la Corporación Chilena para la Digitalización del Efectivo, cuya consigna es “Pagos digitales para todos”.

Junto con la promoción del uso masivo de pagos digitales, definición de estándares, mejores prácticas y divulgación, que contribuyan al desarrollo del ecosistema de pagos, ChilePay busca profundizar y trabajar con fuerza por la inclusión financiera, uso y digitalización del efectivo a todo nivel, especialmente en pequeñas empresas, emprendedores y consumidores; así como abrir espacios de trabajo con el gobierno y regulador para el impulso y diseño de políticas públicas para los pagos digitales.

Billeteras digitales

Contar con una cartera diversa de medios de pago poco a poco se ha ido convirtiendo en tendencia en el país. Tras la tarjeta, cada vez son más los usuarios bancarizados que utilizan los pagos desde cuentas online (78,3%), apps de pago entre particulares (37%) y billeteras digitales (31%) como Tenpo, Mach, , OnePay, Google Play o MercadoPago, que permiten realizar el pago de productos y servicios, con cargo a tarjetas bancarias o cuentas de provisión de fondos , sin necesidad de ingresar datos por cada transacción comercial, abriendo con esto alternativas modernas, eficientes y que van más allá de las tradicionales instituciones financieras

 Sin ir más lejos, de acuerdo al estudio The Global Payments Report, a nivel global las billeteras digitales representarán el 51,7 % del total de pagos de e‑commerce para 2024, lo que estará acompañado por una leve disminución en el uso de tarjetas de crédito (al 20,8 %) y tarjetas de débito (al 12 %). En el caso específico de Latinoamérica, señala que en 2020 las billeteras digitales experimentaron el mayor crecimiento entre los pagos de e-commerce de la región. Crecieron un 43,5 %, pasando del 13,8 % en 2019, al 19,8 % en 2020. Además, se prevé que superen a las tarjetas de crédito hasta convertirse en el medio de pago predominante en 2024, alcanzando el 31,2 % de las transacciones de e‑commerce. En conclusión, y de acuerdo a las cifras que podemos observar, la pandemia aceleró el uso e incorporación del uso de medio de pagos digitales.

El hecho de que el usuario sea cada vez más móvil indica que este dispositivo sigue su evolución para convertirse en la cartera, el instrumento de pago y el canal desde el que se realizan las compras.

Digitalización del comercio

 A partir de las cuarentenas, los emprendedores se dieron cuenta de que los costos mensuales de tener una tienda virtual, incluyendo los gastos de promoción, son más baratos que el arriendo de un local físico, y fueron capaces de romper el temor a la pantalla. Desde entonces, muchos emprendedores se han atrevido a utilizar los medios digitales para poder comercializar y sacar su negocio adelante, incluso cambiando su modelo de negocio.

Según una encuesta realizada a fines del año pasado por Facebook, la OECD y el Banco Mundial, el 60% de las pymes chilenas han aumentado el uso de tecnologías digitales. Eso significa que culturalmente hemos sabido abrazar estos nuevos sistemas para poder reformular y reactivar los negocios.

Sin embargo, la adopción de tecnologías es un aprendizaje continuo para consolidar distintas materias, lo que implica revisar cómo configuramos y usamos las herramientas digitales que hemos implementado y abrir nuevos espacios como el cambio de conducta en ciberseguridad. En esta tarea las incubadoras de negocios han jugado un papel fundamental, ya que se han dedicado a asesorar y acompañar en el tiempo a las pymes y startups que buscan desarrollar un modelo de negocio por medio de la innovación y la tecnología.

Los desafíos

Con todo, se reconoce el desafío de revisar las conductas de los clientes en la forma de comprar digitalmente, la adopción de herramientas tecnológicas y ciberseguridad. Estudios sobre comportamiento de compra han acuñado el concepto “Messy Middle”, señalando que la compra no es directa ni inmediata, por lo que se vuelve clave contar con diversos puntos de contacto con el cliente.

Por otro lado, es necesario analizar nuevas maneras de desarrollar las ventas, como lo hicieron algunos restaurantes con el concepto de dark kitchen, que se basa en la elaboración de alimentos exclusivamente para la venta a domicilio o los dark store que han impulsado los supermercados para mejorar la operación de venta a domicilio.

Al mismo tiempo, según ChilePay es fundamental lograr la interoperabilidad de los medios de pago, lo que permite que las personas puedan pagar en cualquier plataforma de transacción del sistema de pagos, bajo el formato que más les acomode -con tarjetas de crédito, débito, prepago, transferencia bancaria, monedas digitales, pago móvil y que el pago sea recibido de manera conforme, seguro y rápido. Al mismo tiempo se debe estar muy cercano a la prevención de fraudes y ciberataques. Esto trae consigo menos fricciones y mejoras en la eficiencia y productividad.

Por último, con el aumento de los dispositivos tecnológicos, se hace imperativa una evolución de la seguridad digital hacia plataformas que permitan tener visibilidad de punta a punta para tomar acciones, poner en cuarentena o sacar de la red cualquier dispositivo que represente una amenaza para las organizaciones, en un contexto donde los ciberataques suceden cada 11 segundos y los costos ascienden a US $20 mil millones, según datos globales de la consultora Cybersecurity Ventures.

Link de publicación en Revista Gerencia: https://www.emb.cl/gerencia/flipbook/202303-2/index.html#p=15

La entrada Columna de opinión: La evolución de los medios de pago digitales en Chile al 2025 se publicó primero en Fundación País Digital.

La SUBTEL hizo una radiografía del sector de telecomunicaciones en 2021, donde destacó que en Chile tenemos por sobre un 95% de conectividad móvil y el 67% de los hogares del país cuentan con una conexión de Internet fija, siendo la fibra óptica la tecnología de mayor preferencia (52,9% de las conexiones fijas totales), con un crecimiento de 68% en los últimos 12 meses. 

¿Qué se está haciendo en Chile? El país está trabajando en los proyectos de Fibra Óptica Austral, Fibra Óptica Nacional y Cable Transoceánico, con los que se busca potenciar la conectividad a lo largo de todo el territorio. De la misma forma, el concurso público de redes 5G cuenta con un plazo de dos años totales para que las operadoras puedan desplegar las más de nueve mil antenas presupuestadas por la SUBTEL. Lo anterior permitirá alcanzar e impactar a instituciones públicas y sectores productivos de todo el suelo nacional, en beneficio directo de localidades rurales y aisladas. 

Un aspecto importantísimo de la conectividad tiene que ver con su acceso para capacitar a las personas de todas las regiones en los trabajos que se crearán con las nuevas tecnologías en el futuro. Cifras del estudio «Future Workforce», elaborado junto a Accenture, señalan que Chile podría llegar a desaprovechar cerca de US$13 mil millones en crecimiento si no se prepara a las personas en las habilidades y competencias que requiere el siglo 21. La última milla y la formación de capital humano son dos aspectos centrales para alcanzar la digitalización productiva en regiones.

Y si bien se estima que la expansión móvil ayudará a sumar muchos empleos en prácticamente todas las regiones del país, tanto por el despliegue como por el desarrollo de nuevas tecnologías e industrias que requerirán de nuevos colaboradores, aún persiste una brecha digital reflejo de desigualdades, y que muestra la separación que hay entre las personas y pymes que utilizan las tecnologías de la información como parte de su rutina diaria y aquellos que no tienen acceso a las mismas y, aunque lo tengan, no saben cómo utilizarlas. 

La llegada de las nuevas tecnologías de conectividad abre un abanico de posibilidades a nuevas aplicaciones para una sociedad altamente conectada, tanto a nivel nacional como regional. Es fundamental incluir a las localidades más remotas a través de esfuerzos público-privados, como está contenido en el Plan “Un País Digital”, que apunta a ser una hoja de ruta para la digitalización de Chile, y así continuar acortando brechas socioeconómicas, educacionales y geográficas, y que todos, sin distinción alguna, puedan aprovechar de mejor manera estas oportunidades.

La entrada Digitalización productiva en regiones se publicó primero en Fundación País Digital.